Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das menschliche Konversation durch Sprachbefehle oder Text-Chats oder beides simuliert. Chatbot, kurz für Chatterbot, ist eine Funktion der künstlichen Intelligenz (KI), die in alle wichtigen Nachrichtenanwendungen eingebettet und von diesen genutzt werden kann. Es gibt eine Reihe von Synonymen für Chatbot, darunter „Talkbot“, „Bot“, „IM-Bot“, „interaktiver Agent“ oder „künstliche Konversationsinstanz“.
Chatbots verstehen
Mit dem Fortschritt der Technologie haben Unternehmen zunehmend von traditionellen zu digitalen Plattformen gewechselt, um mit den Verbrauchern Geschäfte zu tätigen. Bequemlichkeit durch Technologie wird von Unternehmen durch die Implementierung von Techniken der künstlichen Intelligenz (KI) auf ihren digitalen Plattformen erreicht. Eine KI-Technik, die in ihrer Anwendung und Nutzung wächst, sind Chatbots.
Ein Chatbot ist ein automatisiertes Programm, das wie ein Mensch mit Kunden interagiert und dessen Einsatz wenig bis gar nichts kostet. Chatbots betreuen Kunden zu jeder Tages- und Wochenzeit und sind weder zeitlich noch räumlich begrenzt. Das macht seine Implementierung für viele Unternehmen interessant, die vielleicht nicht über die personellen oder finanziellen Ressourcen verfügen, um ihre Mitarbeiter rund um die Uhr zu beschäftigen.
Ein Chatbot arbeitet auf mehrere Arten: Richtlinien festlegen und maschinelles Lernen. Ein Chatbot, der mit einer Reihe von Richtlinien arbeitet, ist in seiner Konversation eingeschränkt. Er kann nur auf eine bestimmte Anzahl von Anfragen und Vokabeln reagieren und ist nur so intelligent wie sein Programmiercode. Ein Beispiel für einen eingeschränkten Bot ist ein automatisierter Banking-Bot, der dem Anrufer einige Fragen stellt, um zu verstehen, was der Anrufer tun möchte. Der Bot würde einen Befehl wie „Sagen Sie mir bitte, was ich für Sie tun kann, indem Sie Kontostände, Kontoüberweisung oder Rechnungsbezahlung sagen“ geben. Wenn der Kunde mit „Kreditkartensaldo“ antwortet, würde der Bot die Anfrage nicht verstehen und würde entweder den Befehl wiederholen oder den Anrufer an einen menschlichen Assistenten weiterleiten.
Wie Chatbots funktionieren
Ein Chatbot, der durch maschinelles Lernen funktioniert, verfügt über ein künstliches neuronales Netzwerk, das von den neuronalen Knoten des menschlichen Gehirns inspiriert ist. Der Bot ist so programmiert, dass er sich selbst lernt, wenn er in neue Dialoge und Wörter eingeführt wird. Wenn ein Chatbot neue Sprach- oder Textdialoge empfängt, erhöht sich die Anzahl der Anfragen, die er beantworten kann, und die Genauigkeit jeder Antwort, die er gibt.
Chatbots werden in einer Vielzahl von Bereichen eingesetzt und für unterschiedliche Zwecke gebaut. Es gibt Bots für den Einzelhandel, die Lebensmittel aussuchen und bestellen, Wetter-Bots, die Ihnen Wettervorhersagen für den Tag oder die Woche geben, und einfach freundliche Bots, die nur mit Leuten sprechen, die einen Freund brauchen.
Ein Chatbot, der durch maschinelles Lernen funktioniert, verfügt über ein künstliches neuronales Netzwerk, das von den neuronalen Knoten des menschlichen Gehirns inspiriert ist. Der Bot ist so programmiert, dass er sich selbst lernt, wenn er in neue Dialoge und Wörter eingeführt wird. Wenn ein Chatbot neue Sprach- oder Textdialoge empfängt, erhöht sich die Anzahl der Anfragen, die er beantworten kann, und die Genauigkeit jeder Antwort, die er gibt.
Chatbots werden in einer Vielzahl von Bereichen eingesetzt und für unterschiedliche Zwecke gebaut. Es gibt Bots für den Einzelhandel, die Lebensmittel aussuchen und bestellen, Wetter-Bots, die Ihnen Wettervorhersagen für den Tag oder die Woche geben, und einfach freundliche Bots, die nur mit Leuten sprechen, die einen Freund brauchen.
Bildquelle: mohamed_hassan_pixabay